Política de Devoluciones y Reembolsos

Información General

Última actualización:

Scentedaroma ("nosotros", "nuestro", "la empresa") se compromete a proporcionar servicios de tutoría de idiomas de alta calidad. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos describe los términos y condiciones para cancelaciones, reembolsos y devoluciones de nuestros servicios.

Al realizar una compra o suscripción a nuestros servicios, aceptas los términos de esta política. Por favor, lee esta política cuidadosamente antes de realizar una compra.

Garantía de Satisfacción

Estamos comprometidos con tu éxito en el aprendizaje de idiomas. Si no estás satisfecho con nuestros servicios y cumples con los requisitos establecidos en esta política, trabajaremos contigo para resolver cualquier problema o procesar un reembolso según corresponda.

Importante: La garantía de satisfacción se aplica cuando el estudiante ha completado activamente las clases y ha seguido las recomendaciones del instructor. Los resultados del aprendizaje dependen del esfuerzo, compromiso y práctica individual de cada estudiante.

Período de Reembolso

Reembolsos Completos (100%)

Ofrecemos reembolso completo del 100% en las siguientes circunstancias:

  • Dentro de los primeros 7 días: Si cancelas tu suscripción o servicio dentro de los primeros 7 días calendario desde la fecha de compra y antes de haber completado más del 25% del contenido del curso o clases contratadas
  • Problemas técnicos no resueltos: Si experimentas problemas técnicos significativos que impiden el uso de nuestros servicios y no podemos resolverlos dentro de 14 días
  • Error en la compra: Si realizaste una compra por error y nos contactas dentro de 48 horas

Reembolsos Parciales

Ofrecemos reembolsos parciales en las siguientes situaciones:

  • Después de 7 días pero antes de 30 días: Reembolso proporcional basado en el contenido no utilizado, menos una tarifa de cancelación del 10%
  • Cancelación de suscripción mensual: Si cancelas una suscripción mensual después del período de reembolso completo, no se aplicarán cargos para períodos futuros, pero no se reembolsará el período actual ya iniciado

Sin Reembolso

No ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

  • Después de 30 días desde la fecha de compra
  • Si has completado más del 50% del contenido del curso o clases contratadas
  • Si has recibido certificados o credenciales del curso
  • Si la cancelación se debe a violación de nuestros Términos de Uso
  • Para servicios personalizados o a medida que ya han sido desarrollados específicamente para ti
  • Si has utilizado materiales descargables o recursos exclusivos proporcionados

Proceso de Solicitud de Reembolso

Paso 1: Contactar con Nosotros

Para solicitar un reembolso, debes contactarnos dentro del período de reembolso aplicable:

Incluye la siguiente información en tu solicitud:

  • Nombre completo y dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta
  • Número de orden o referencia de transacción
  • Fecha de compra
  • Razón de la solicitud de reembolso
  • Cualquier documentación relevante (capturas de pantalla, descripción de problemas técnicos, etc.)

Paso 2: Revisión

Revisaremos tu solicitud dentro de 5-7 días hábiles. Podemos contactarte para obtener información adicional o aclaraciones si es necesario.

Paso 3: Decisión y Procesamiento

Una vez aprobado el reembolso:

  • Te notificaremos por correo electrónico
  • El reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles
  • El reembolso se realizará al método de pago original utilizado para la compra
  • El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de tarjeta (generalmente 5-10 días hábiles adicionales)

Cancelación de Suscripciones

Suscripciones Mensuales

Puedes cancelar tu suscripción mensual en cualquier momento:

  • La cancelación entrará en vigor al final del período de facturación actual
  • Continuarás teniendo acceso a los servicios hasta el final del período por el que ya has pagado
  • No se aplicarán cargos futuros después de la cancelación
  • No se reembolsará el período actual ya iniciado, a menos que se solicite dentro del período de reembolso completo (7 días)

Suscripciones Anuales

Para suscripciones anuales:

  • Puedes cancelar en cualquier momento
  • Si cancelas dentro de los primeros 7 días, recibirás un reembolso completo
  • Si cancelas después de 7 días pero antes de 30 días, recibirás un reembolso proporcional menos una tarifa de cancelación del 10%
  • Después de 30 días, no se ofrecen reembolsos, pero puedes cancelar para evitar cargos futuros

Cómo Cancelar

Puedes cancelar tu suscripción:

Clases Individuales y Paquetes

Clases No Utilizadas

Si has comprado un paquete de clases y no has utilizado todas las clases:

  • Puedes solicitar un reembolso por las clases no utilizadas si cancelas dentro de los primeros 30 días desde la compra
  • El reembolso será proporcional al número de clases no utilizadas
  • Se aplicará una tarifa de cancelación del 10% si cancelas después de 7 días

Cancelación de Clases Programadas

Para clases individuales programadas:

  • Puedes cancelar o reprogramar una clase con al menos 24 horas de anticipación sin penalización
  • Las cancelaciones con menos de 24 horas de anticipación pueden resultar en la pérdida de esa clase, a menos que sea por emergencia médica documentada
  • Las clases no asistidas sin cancelación previa se consideran utilizadas

Reembolsos por Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el uso de nuestros servicios:

  1. Contacta a nuestro equipo de soporte técnico inmediatamente
  2. Proporciona detalles del problema, capturas de pantalla si es posible, y los pasos que has intentado para resolverlo
  3. Nuestro equipo trabajará contigo para resolver el problema dentro de 14 días
  4. Si no podemos resolver el problema técnico dentro de 14 días, ofreceremos un reembolso completo o proporcional según corresponda

Reembolsos por Errores de la Empresa

Si cometemos un error (por ejemplo, facturación incorrecta, servicio no proporcionado como se prometió, etc.), trabajaremos contigo para resolver el problema. Esto puede incluir:

  • Reembolso completo o parcial según la naturaleza del error
  • Extensión gratuita del servicio
  • Crédito para uso futuro

Contacta con nosotros inmediatamente si crees que hemos cometido un error.

Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán al método de pago original utilizado para la compra:

  • Tarjeta de Crédito/Débito: El reembolso aparecerá en tu estado de cuenta dentro de 10-15 días hábiles después de la aprobación
  • PayPal: El reembolso se procesará a tu cuenta de PayPal dentro de 5-7 días hábiles
  • Transferencia Bancaria: El reembolso se procesará dentro de 10-15 días hábiles

Nota: El tiempo que tarda en aparecer el reembolso en tu cuenta depende de tu banco o proveedor de pago. Si no has recibido tu reembolso después de 20 días hábiles, contáctanos.

Tarifas de Cancelación

Se pueden aplicar las siguientes tarifas de cancelación:

  • Cancelación dentro de 7 días: Sin tarifa de cancelación
  • Cancelación después de 7 días pero antes de 30 días: Tarifa de cancelación del 10% del monto total
  • Cancelación después de 30 días: No se ofrecen reembolsos, excepto en circunstancias excepcionales a nuestra discreción

Las tarifas de cancelación se deducen del monto del reembolso antes de procesarlo.

Excepciones y Circunstancias Especiales

Podemos considerar reembolsos fuera de los períodos estándar en circunstancias excepcionales, como:

  • Emergencias médicas documentadas
  • Fallecimiento en la familia
  • Cambios significativos en las circunstancias personales que impiden el uso del servicio
  • Problemas técnicos prolongados que no podemos resolver

Estas solicitudes se revisan caso por caso y requieren documentación apropiada. Contáctanos para discutir tu situación específica.

Disputas y Resolución de Conflictos

Si no estás satisfecho con nuestra decisión sobre un reembolso:

  1. Puedes solicitar una revisión adicional proporcionando información adicional o aclaraciones
  2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu caso nuevamente
  3. Si aún no estás satisfecho, puedes presentar una queja formal por escrito

Nos comprometemos a trabajar contigo de buena fe para resolver cualquier disputa de manera justa y razonable.

Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos ocasionalmente. Te notificaremos sobre cambios materiales publicando la política actualizada en esta página y actualizando la fecha de "Última actualización".

Los cambios no afectarán retroactivamente las compras realizadas antes de la fecha de actualización de la política, a menos que los cambios sean más favorables para ti.

Información de Contacto

Si tienes preguntas sobre esta política o necesitas solicitar un reembolso, puedes contactarnos:

Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 (hora de Madrid, España)

Nos comprometemos a responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de 5-7 días hábiles.

Última actualización:

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